Namun, dalam kondisi tertentu, masyarakat dapat mengalami kendala ketika NIK dinyatakan tidak terdaftar di database Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil). Kondisi tersebut tentu dapat membingungkan, terutama ketika NIK dibutuhkan untuk mengakses atau mengurus layanan administrasi.
Lantas, apa penyebab NIK tidak terdaftar di Dukcapil dan bagaimana cara mengatasinya?
Penyebab NIK Tidak Terdaftar di Dukcapil
Direktur Jenderal (Dirjen) Dukcapil Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) Teguh Setyabudi menjelaskan terdapat beberapa kondisi yang dapat menyebabkan NIK tidak terdaftar di database Dukcapil.
Berikut dua penyebab NIK tidak terdaftar di Dukcapil:
1. NIK Berstatus Duplikat atau Ganda
Salah satu penyebab NIK tidak terdaftar atau mengalami kendala pada database adalah adanya status duplicate record atau data ganda. Kondisi tersebut dapat terjadi ketika masyarakat melakukan perekaman KTP elektronik.
Data NIK yang tercatat ganda dapat menimbulkan permasalahan pada database administrasi kependudukan sehingga NIK perlu dilakukan pengecekan dan perbaikan oleh petugas Dukcapil.
2. NIK Dinonaktifkan karena Tidak Ada Aktivitas Administrasi Kependudukan
NIK juga dapat berstatus tidak aktif di dalam database apabila pemiliknya tidak pernah menggunakan layanan administrasi kependudukan selama lebih dari 10 tahun dan belum melakukan perekaman KTP elektronik.
Menurut Teguh Setyabudi, NIK dengan kondisi tersebut dapat kembali aktif apabila masyarakat melakukan perekaman KTP elektronik.
Cara Mengatasi NIK Tidak Terdaftar di Dukcapil
Masyarakat yang mendapati NIK tidak terdaftar di Dukcapil tidak perlu langsung khawatir. Kendala tersebut dapat dilaporkan melalui sejumlah layanan yang disediakan Dukcapil.
1. Hubungi WhatsApp Resmi Dukcapil
Masyarakat dapat menyampaikan laporan mengenai kendala NIK melalui WhatsApp resmi Dukcapil di nomor 0811-800-5373.
Saat mengirimkan laporan, masyarakat dapat menggunakan format berikut:
#NIK (16 digit) #Nama lengkap #Nomor KK (16 digit) #Nomor telepon #Alamat email #Masalah
Pesan tersebut dapat dikirimkan pada pukul 06.00 WIB hingga 10.00 WIB. Layanan WhatsApp resmi Dukcapil tersebut dapat digunakan tanpa dikenakan biaya.
2. Hubungi Halo Dukcapil
Selain melalui WhatsApp, masyarakat dapat melaporkan masalah NIK melalui layanan Halo Dukcapil di nomor 1500537.
Dukcapil juga menyediakan layanan pengaduan melalui email callcenter@dukcapil.kemendagri.go.id. Layanan tersebut dapat digunakan untuk menyampaikan kendala terkait administrasi kependudukan.
3. Datang ke Kantor Dukcapil
Jika ingin menyampaikan laporan secara langsung, masyarakat dapat mendatangi kantor Dukcapil di sekitar domisili.
Saat datang ke kantor Dukcapil, masyarakat perlu membawa KTP dan KK asli. Dokumen tersebut dapat membantu petugas melakukan pengecekan serta menangani masalah NIK yang tidak terdaftar.
Kesimpulan
NIK yang tidak terdaftar di Dukcapil dapat disebabkan oleh beberapa kondisi, antara lain NIK yang tercatat sebagai duplikat atau ganda serta NIK yang dinonaktifkan karena tidak digunakan untuk pelayanan administrasi kependudukan selama lebih dari 10 tahun dan belum melakukan perekaman KTP elektronik.
Untuk mengatasi masalah tersebut, masyarakat dapat melaporkannya melalui WhatsApp resmi Dukcapil, layanan Halo Dukcapil, email, atau mendatangi langsung kantor Dukcapil dengan membawa KTP dan KK asli.
Dengan memanfaatkan layanan pengaduan yang tersedia, masyarakat dapat memperoleh bantuan untuk melakukan pengecekan dan penanganan terhadap data NIK yang mengalami kendala.
