Penyebab dan Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Diisi
Token listrik prabayar menjadi solusi praktis bagi masyarakat dalam mengontrol penggunaan listrik secara mandiri. Namun, dalam beberapa kasus, pengguna sering mengalami kendala ketika token listrik gagal diisi.
Masalah ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, mulai dari kesalahan teknis hingga gangguan sistem. Memahami penyebab dan cara mengatasi token listrik yang gagal diisi sangat penting agar pelanggan dapat segera memperbaiki masalah dan memastikan pasokan listrik berjalan lancar tanpa gangguan.
Penyebab Token Listrik Gagal Diisi
1. Kesalahan Membeli Meteran
Umumnya, token listrik dibuat untuk meteran tertentu yang dibeli. Kasus ini juga bisa terjadi jika salah nomor ID pelanggan atau meter. Jadi, kita tidak bisa memuat token yang dibeli untuk meteran A, lalu diisi ke meteran B. Jika keliru, maka token B akan secara otomatis menolak token tersebut.
Hal yang perlu dilakukan:
- Pastikan kamu memasukkan ID pelanggan atau meter secara benar.
2. Kesalahan dalam Input angka Token Listrik
Gagalnya pengisian token listrik terjadi bisa karena salah memasukkan angka token ke alat nesib meter. Nomor yang tidak sesuai membuat pengisian token tidak bisa diproses.
Solusi:
- Cek lagi dan pastikan memasukkan angka token dengan benar. Periksa lagi bukti pembelian dan pastikan digit token yang diberikan benar.
3. kWh Meter dalam Proses Pembaruan Sistem
Penyebab token listrik yang gagal diisi juga bisa karena sedang dalam pembaruan sistem. Bisa jadi, kWh meter perlu melakukan pembaruan Key Revision Number (KRN).
Hal yang perlu dilakukan:
- Sampaikan ke pihak PLN melalui aplikasi PLN Mobile atau contact center.
4. Gangguan Pada Instalasi Rumah
Gagal isi token listrik selanjutnya bisa karena ada kerusakan atau kesalahan ketika melakukan instalasi mesin meteran listrik. Jika terjadi kendala pada mesin Meter Prabayar (MPB), maka pada layar meteran listrik akan tertulis pesan Periksa, Blocked, atau Cancel.
Hal yang perlu dilakukan:
- Sampaikan kendala ke petugas PLN, baik itu melalui PLN Mobile atau menghubungi contact center PLN.
5. Kebocoran Arus Listrik
Isi token listrik gagal, lalu ada tulisan “Periksa” bisa disebabkan karena adanya kebocoran arus listrik.
Hal yang perlu dilakukan:
- Sampaikan kendala ke petugas PLN, baik itu melalui PLN Mobile atau menghubungi contact center PLN.
Cara Mengatasi Token Listrik Gagal
Hal yang harus dilakukan jika token listrik gagal diisi yaitu bisa menghubungi Contact Center di PLN 123, ataupun di sosial media PLN sebagai berikut.
- Facebook: PLN 123
- Email: pln123@pln.co.id
- X: @pln_123
- Telepon: 0812-2123-123
Selain itu, pelaporan masalah/kendala juga bisa disampaikan ke PLN melalui aplikasi PLN Mobile. Unduh PLN Mobile di Play Store atau App Store untuk iPhone.
- Buka aplikasi PLN Mobile.
- Klik menu Pengaduan pada halaman awal.
- Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
- Masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan atau nomor meter di kolom yang tertera.
- Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, pelanggan bisa tunjukkan lokasi rumah melalui map yang disediakan.
- Setelah menemukan, klik Konfirmasi.
- Isikan data lokasi yang sesuai, lalu pilih tombol “Lanjutkan”.
- Lampirkan foto kendala (jika ada), dan tulis laporan.
- Pilih “Kirim Pengaduan”.
